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El Paciente 3.0

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¿Qué caracteriza al Paciente 3.0?, ¿Cuál es su comportamiento en internet respecto a la salud? Descúbrelo en este estudio realizado por Doctoralia (Grupo DocPlanner)

El estudio “El perfil y comportamiento del Paciente 3.0 mostrado en el caso de los sitios web de Doctoralia” presenta los resultados de un estudio realizado simultáneamente durante el segundo semestre de 2016 en base a una muestra de seis sitios web de diferentes países: tres sitios web de la familia Docplanner: Polonia, Turquía e Italia, y tres de la marca Doctoralia: España, México y Brasil.

Este estudio pretende mostrar el perfil y comportamiento del denominado Paciente 3.0, a través de las siguientes preguntas:

  • ¿Qué caracteriza a un usuario de sitios web de atención médica (por ejemplo: Paciente 3.0)?
  • ¿Cuándo y cómo utilizan estos sitios web?
  • ¿Qué tipo de médicos buscan y a cuáles de ellos visitan con mayor frecuencia?
  • ¿Cómo contactan con un médico y qué tipo de información buscan?

 

Principales conclusiones: El Paciente 3.0 en México

 

A continuación se detallan algunas de las conclusiones generales que pueden extraerse del estudio. El informe completo, con gráficos, y los resultados detallados por país pueden descargarse en el enlace superior.

ANTES DE EMPEZAR: EL PACIENTE 3.0
Cuando hablamos de Paciente 3.0, nos referimos a una persona que utiliza Internet constantemente, busca información de gran calidad sobre médicos y servicios médicos, concierta visitas médicas a través de plataformas por Internet y participa en debates sobre salud y tratamientos en Internet.

 

EDAD
Más del 60% de usuarios de la plataforma en México tiene entre 25 y 44 años. Entre estos, el grupo más numeroso, con un 33,7%, es el que tiene entre 25 y 34 años.

Las personas mayores, especialmente jubilados, son minoría en la plataforma, debido a sus bajos conocimientos informáticos, su uso esporádico de Internet y la costumbre de contactar de manera tradicional con los especialistas o centros de salud.

 

GÉNERO
La plataforma Doctoralia.es es más popular en mujeres que en hombres: ellas representan dos tercios de los usuarios.
Estadísticamente, son las mujeres quienes con más frecuencia buscan ayuda profesional respecto a su salud, así como a la de sus familiares, onciertan citas con los especialistas con mayor frecuencia, y van al médico en una fase más temprana de la enfermedad, lo cual aumenta automáticamente la posibilidad de curación.

 

ESTILO DE VIDA
La mayoría de usuarios de Doctoralia en México reside en grandes centros urbanos de más de 1.000.000 habitantes:

Ciudad de México – 20,6%     |     Monterrey – 5,1%     |     Guadalajara – 4%

Estos centros urbanos son los más rápidos en avanzar, proporcionan el acceso a Internet más rápido, ofrecen el sector de servicios de atención médica más avanzado y el mayor número de clínicas y consultorios privados.

La mayoría de usuarios, más de dos tercios, se conectan a través de teléfonos móviles, mientras que un usuario de cada cuatro lo hace a través del ordenador.

 

COMPORTAMIENTO EN LA PLATAFORMA
Más del 85% de los usuarios de Doctoralia.es que utiliza la plataforma para concertar visitas por Internet, lo hace la semana anterior, normalmente en los dos (24%) o tres (18,6%) días previos.

En el servicio Pregunta al Experto, la mayoría de preguntas pertenecen al ámbito de la intimidad, la vida sexual, el uso de medicamentos, así como a precios de servicios médicos específicos, y van dirigida a: laringólogos, internistas, gastroenterólogos, alergólogos, pediatras, reumatólogos, parasitólogos, ginecólogos y psicólogos

 

¿CUÁLES SON LOS MÉDICOS MÁS BUSCADOS?

Ginecólogos – 10%     |     Dermatólogos – 5,9%     |     Dentistas – 4,7%

Urólogos – 4,5%     |     Cirujanos – 4,4%

Esto ocurre porque las mujeres son los principales usuarios de la plataforma y deciden el médico para ellas y para sus familias. Además, no le gusta la espera. Por último, existe mayor predisposición para concertar una cita con un médico / especialista recomendado y de confianza para tratar temas pertenecientes al área de la intimidad.  Entre los servicios médicos específicos, Doctoralia.com.mx facilita el acceso a los más populares. Estos son: terapia de pareja (6,6%) y tratamientos de electroencefalograma (4,88%).

 

¿CUÁNDO BUSCAN ESPECIALISTA LOS USUARIOS?

Los usuarios de Doctoralia en México buscan médicos y especialistas principalmente durante la semana laboral. El nivel máximo de actividad del usuario se produce el lunes, y luego baja de forma gradual hasta el sábado, para volver a subir ligeramente a final de semana.

Lunes – 17,7%    |    Martes – 16,7%     |     Sábado – 10,5%     |     Domingo – 11,5%

 

LOS ESPECIALISTAS VALORADOS CON MAYOR FRECUENCIA EN ESPAÑA

Las valoraciones para especialistas de Doctoralia en México son generalmente positivas. Los profesionales con más valoraciones son:

Ginecólogos – 16,4%     |     Pediatras 7,3%     |     Cirujanos 5,4%     |     Dentistas – 4,4%     |     Laringólogos 4,2%

El 93,3% de los usuarios de la plataforma que valora a los médicos y especialistas lo hace como “muy bueno” (cinco estrellas). Los moderadores eliminan uno de cada cuatro comentarios publicados por los usuarios.

 

Los resultados del estudio permiten obtener el perfil del Paciente 3.0 – un paciente que aumenta su actividad en el sector de servicios médicos, busca información exacta, valora activamente el trabajo del médico y, por lo tanto, marca tendencias en el sector. Lee a continuación el estudio global completo.